Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten voor diensten van VPS.nl. De diensten zijn bedoeld voor zakelijke, professionele en publieke afnemers. De klant bevestigt bij bestelling in die hoedanigheid te handelen.

De contractspartij is Het Medialab, een eenmanszaak die handelt onder de naam VPS.nl, gevestigd aan Gildenveld 18b, 3892 DG Zeewolde en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 32077868.

Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk zijn bevestigd. Voorwaarden van de klant zijn alleen van toepassing wanneer VPS.nl die uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard. Dwingend recht blijft altijd van toepassing.

Een configuratie of prijs op de website is een uitnodiging om te bestellen en kan afhankelijk zijn van beschikbaarheid en technische validatie. De overeenkomst komt tot stand wanneer VPS.nl de bestelling uitdrukkelijk bevestigt of de omgeving activeert.

Een geautomatiseerde ontvangstbevestiging betekent alleen dat de aanvraag is ontvangen. VPS.nl kan een bestelling weigeren wanneer de gegevens onvolledig zijn, de configuratie niet beschikbaar is, de veiligheids- of compliancerisico's niet aanvaardbaar zijn of de bestelling in strijd is met wetgeving of deze voorwaarden.

Bestellingen via een API, agent of andere geautomatiseerde koppeling gelden als bestellingen van de klant wanneer geldige toegangsgegevens zijn gebruikt. De klant beheert de bevoegdheden en beveiliging van die toegangsgegevens.

VPS.nl levert de capaciteit, software, locatie en beheeropties die in de bestelling of overeenkomst staan. Specificaties en prijzen op de website zijn indicatief totdat de bestelling is bevestigd.

Aanvullende werkzaamheden, migraties, maatwerk, licenties, support of beheer vallen alleen binnen de overeenkomst wanneer deze zijn opgenomen. VPS.nl mag voor de uitvoering gespecialiseerde infrastructuur- en technologieleveranciers inschakelen.

De klant zorgt voor:

• juiste, actuele contact-, facturatie- en configuratiegegevens;
• rechtmatig gebruik van de VPS, software, data en domeinnamen;
• veilige omgang met accounts, API-keys, SSH-sleutels en andere toegangsgegevens;
• benodigde licenties en toestemming voor verwerkte content en persoonsgegevens;
• tijdige medewerking aan beveiligingsmaatregelen, incidentonderzoek en noodzakelijke wijzigingen;
• eigen applicatiebeheer en gegevensbescherming voor zover dit niet uitdrukkelijk als beheerdienst is overeengekomen.

De klant meldt fouten, misbruik, kwetsbaarheden en ongeautoriseerde toegang zo snel mogelijk bij VPS.nl.

De verdeling van beheer- en beveiligingstaken volgt uit de gekozen dienst. Bij een self-managed VPS is de klant onder meer verantwoordelijk voor applicaties, accounts, updates, configuratie en monitoring, behalve waar anders is afgesproken.

Bij beheerdiensten legt VPS.nl de scope vast, bijvoorbeeld voor monitoring, updates, logging, back-ups en incidentafhandeling. Het gebruik van BIO2 als referentiekader betekent dat relevante maatregelen risicogestuurd worden beoordeeld; het vormt geen certificering of garantie dat de volledige organisatie van de klant aan BIO2 voldoet.

Back-ups zijn alleen inbegrepen wanneer dat in de bestelling staat. Frequentie, retentie, herstel en testafspraken hangen af van de gekozen optie. De klant blijft verantwoordelijk voor aanvullende kopieën of archivering wanneer de eigen continuïteitseisen dat vragen.

VPS.nl spant zich in om de overeengekomen diensten zorgvuldig en beschikbaar te leveren. Specifieke beschikbaarheidspercentages, responstijden of hersteldoelen gelden alleen wanneer deze in een SLA of andere schriftelijke afspraak zijn opgenomen.

Onderhoud kan tijdelijke beperkingen veroorzaken. Gepland onderhoud wordt waar redelijk vooraf aangekondigd. Bij urgente beveiligings-, stabiliteits- of wettelijke maatregelen kan direct ingrijpen nodig zijn. VPS.nl probeert de impact daarvan zoveel mogelijk te beperken.

Vermelde bedragen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Periodieke diensten worden vooraf gefactureerd. Eenmalige werkzaamheden en verbruikskosten kunnen achteraf worden gefactureerd.

De betaaltermijn staat op de factuur. Bij uitblijvende betaling kan VPS.nl, na een redelijke herinnering en voor zover de omstandigheden dat toelaten, de dienstverlening beperken of opschorten. Kosten die voortkomen uit aantoonbaar meerwerk of overschrijding van afgesproken verbruik kunnen afzonderlijk worden berekend.

VPS.nl kan prijzen aanpassen bij verlenging of voor een volgende factuurperiode. Een wezenlijke wijziging wordt vooraf aangekondigd, tenzij deze rechtstreeks volgt uit wetgeving, belastingen of een overeengekomen prijsmechanisme.

De looptijd en opzegtermijn staan in de bestelling. Wanneer geen andere looptijd is afgesproken, is de dienst maandelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende factuurperiode.

Bij beëindiging zorgt de klant tijdig voor export of migratie van data. VPS.nl mag gegevens na het einde van de dienst verwijderen, behalve voor zover een wettelijke bewaarplicht of afzonderlijke afspraak geldt. Beschikbaarheid van data na beëindiging is alleen gegarandeerd wanneer daar schriftelijke exitafspraken over zijn gemaakt.

De VPS mag niet worden gebruikt voor onrechtmatige activiteiten, spam, malware, ongeautoriseerde toegang, aanvallen, misleiding, inbreuk op rechten van derden of activiteiten die de infrastructuur of andere gebruikers onevenredig belasten.

VPS.nl kan maatregelen nemen wanneer dit nodig is om schade, beveiligingsrisico's, wettelijke overtredingen of ernstige hinder te voorkomen. Afhankelijk van de urgentie kan VPS.nl de klant eerst een hersteltermijn geven of direct verkeer beperken, toegang blokkeren of de dienst opschorten. De maatregel wordt waar mogelijk beperkt tot wat noodzakelijk is.

VPS.nl is aansprakelijk voor directe schade die het aantoonbare en toerekenbare gevolg is van een tekortkoming van VPS.nl. Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste besparingen, gederfde winst en verlies door bedrijfsstagnatie uitgesloten.

Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid per gebeurtenis, waarbij samenhangende gebeurtenissen als één gelden, beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende dienst in de zes maanden voorafgaand aan de gebeurtenis heeft betaald. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van VPS.nl of wanneer dwingend recht zich ertegen verzet.

De klant beperkt schade waar redelijk mogelijk en meldt een schadeveroorzakende gebeurtenis zonder onnodige vertraging, zodat onderzoek en herstel kunnen starten.

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie zorgvuldig en delen deze alleen met personen of dienstverleners die de informatie nodig hebben voor de uitvoering, beveiliging of naleving van wetgeving.

Wanneer VPS.nl in opdracht van de klant persoonsgegevens verwerkt, maken partijen waar nodig aanvullende afspraken in een verwerkersovereenkomst. Voor persoonsgegevens die VPS.nl voor eigen doeleinden verwerkt, geldt de privacyverklaring op deze website.

VPS.nl kan deze voorwaarden aanpassen wanneer de dienstverlening, risico's of wetgeving veranderen. Wezenlijke wijzigingen worden vooraf bekendgemaakt. Wanneer een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Vragen of klachten kunnen worden gestuurd naar [email protected], telefonisch via 036 3000 249 of via WhatsApp.